見守り訪問について

見守り訪問ではどんなことをしますか。

見守り支援員が各ご家庭を訪問し、お子様の状況や養育者様の状況を確認いたします。
玄関先で5分ほどの対応を想定しています。

見守り訪問日はこどもがいなくてもいいですか？

就寝中などやむを得ない場合を除いてはお子様を玄関までお連れいただき、様子を確認させていただきます。

訪問の際に時間指定はできますか？

お時間の指定はできませんが、訪問2日前の午後に、お伺いする訪問時間の通知を致します。訪問時間帯は1（9時～11時）・2（11時～13時）・3（13時～15時）・4（15時～17時）のいずれかとなります。

訪問日にいなかったらどうなりますか？

再訪問連絡票をポストに入れさせていただきます。再度訪問日を設定ください。
見守り訪問は月に1度となっているため、再訪問や訪問日の変更で翌月にまたいだり、訪問日が後にずれると訪問回数が少なくなる可能性がありますのでご注意ください。

見守り支援員について

見守り支援員が自宅に訪問するとのことですが、品川区の職員が訪問されるのでしょうか？

見守り支援員は品川区より委託を受けた会社のスタッフで、子育て経験がある女性スタッフが専用のユニフォームを着てご自宅にお伺い致します。

見守り内容について

見守りを受けることが必須となっていますが、具体的にはどのようなことをするのでしょうか？

お子さまと養育者様の様子を確認させていただき、養育者様の子育てに関する近況や悩みのヒアリングを行います。玄関先で５分程度を予定しております。

見守りを受けることが必須となっていますが、時間はどれくらいかかりますか？

玄関先で５分程度を予定しております。自宅には上がりません。

見守り支援員が自宅に来られた時、こどもが自宅にいない場合どうしたらよいでしょうか？

原則、お子様の様子を確認させていただく必要がありますので、訪問日は自宅にて一緒に過ごしていただきますようお願い致します

仕事をしていて平日対応ができないのですが、見守りを両親（祖父母）や友人が受けることは可能でしょうか？

日頃お子様を養育している方に対応していただきます。

商品受け取りについて

時間がないので見守り対応を受けずに商品だけ受け取りたいのですが、可能でしょうか？

各ご家庭の見守りを目的とした事業になりますので、対面での見守りを受けていただけない場合は商品のお渡しはできません。

商品だけ置き配にしてほしいのですが、可能でしょうか？

各ご家庭の見守りを目的とした事業になりますので、対面見守りを受けていただけない場合は商品のお渡しはできません。よって置き配も不可となります。

訪問日について

既に日程を指定して申請しましたが、都合が悪くなってしまいました。訪問日の変更は可能ですか？

訪問予定日の5日前（土日祝日は含まない）まではご自身のマイページから見守り訪問日の変更が可能です。変更の際は一度キャンセルをして再度申請していただきます。申請状況によってはご希望の訪問日をお選びいただけない場合もありますのでご注意ください。また、訪問日はリアルタイムで埋まっていくため、変更のために一度キャンセルしてしまうと元々申請していた日に戻せない可能性があります。

再訪問は何回までしていただけますか？

再訪問は１回までとなります。再訪問時に見守り対応ができない場合は申請した育児用品を受け取ることはできません。

再訪問は同日中に依頼できますか？

同日中の再訪問はできません。一度不在だった場合はマイページから再度訪問日を選択していただくことになります。

訪問は何時から何時の間に来るのでしょうか？

祝日を除く月曜から金曜９時～１７時にお伺い致します。訪問時間に関しては、訪問2日前の午後に1（9時～11時）・2（11時～13時）・3（13時～15時）・4（15時～17時）のどの時間帯にお伺いするか通知が届きます。なお、交通状態等でお約束のお時間から遅れる場合は事前にご連絡いたします。

最大１２回まで申請できるとのことですが、こどもが１歳を超えても回数内であれば申請可能でしょうか？

最後の訪問日が、お子さまが11か月目になるまでに申請をお願いいたします。

対象者は誰ですか？

令和5年4月1日以降に生まれたお子様がいらっしゃるご家庭です。現在妊娠中の方は事前申請の対象になります。

登録について

案内書類が自宅に届いたが、全員登録しなければならないのでしょうか？

利用は任意となります。事業の利用を希望される場合は専用サイトの登録をお願い致します。

専用サイトへの登録はいつまでに済ませなければならないのでしょうか？

期限はありませんが、遅くともお子様が11か月目までには登録や申請をお願いいたします。登録が遅れた場合は申請できる回数が少なくなる可能性があります。

登録が遅くなってしまい、満１歳までに１２回申請しきれないのですが、まとめて商品を申請してもらうことは可能でしょうか？

定期的な見守りをするための事業ですのでまとめて商品を申請することはできません。

手続きについて

アカウント登録の情報を変更したい場合、どうすればいいですか。

ご登録のメールアドレスやパスワードなどの変更は専用サイト内のメニュータブから各種変更ができますので、画面に添って手続きを行ってください。氏名の変更や品川区内でお引越しされた場合についても同様です。

申請について

登録が遅くなってしまい、満１歳までに１２回申請しきれないのですが、まとめて育児用品を申請することは可能でしょうか？

定期的な見守りをするための事業ですのでまとめて育児用品を申請することはできません。

対象となる子供が複数名いるのですが、育児用品は人数分もらうことができるのでしょうか？又、申請は子供ごとに必要でしょうか？

お子様の人数分だけ申請は可能です。申請は同時に行っていただくことができます。又、見守り訪問は家庭単位で行っておりますのでお子様が複数名いらっしゃる場合も同時に行います。

見守り訪問日・育児用品申請ができるのは1か月に1回でしょうか？

月の区切りではなく見守り訪問・育児用品受け取り後に次回申請が可能になります。商品のご用意に3週間程度かかるため約1か月の間隔にはなっていきます。

変更・キャンセル・不良品について

申請をしたが別の育児用品に変更してもらうことは可能でしょうか？

申請日の翌月曜日13時まではご自身のマイページから育児用品の変更が可能です。変更の際は一度キャンセルをして再度申請をお願いいたします。

育児用品を届けてもらったがやはり違うものに変更してもらうことは可能でしょうか？

受け取り前であっても変更期限を過ぎての育児用品の変更は対応できません。申請間違いによる相違も対応しかねますのでご注意ください。

届いた商品が不良品だったり、破損していた場合はどうしたらよいでしょうか？

訪問の際に育児用品の状況を確認してお渡ししますが、万が一そのようなことがあった場合はコールセンターへご連絡ください。状況を確認後、担当者よりその後の対応をご案内させていただきます。

受け取りについて

区役所や保健センター等で直接見守りや育児用品の受け取りをすることは可能でしょうか？

区役所や保健センターでの直接見守りや商品の受け取りはできません。見守りと育児用品の受け取りはご家庭への訪問が原則です。

時間がないので見守り対応を受けずに育児用品だけ受け取りたいのですが、可能でしょうか？

各ご家庭の見守りを目的とした事業になりますので、対面での見守りを受けていただけない場合は育児用品のお渡しはできません。

頼んだ育児用品を置き配にしてほしいのですが、可能でしょうか？

各ご家庭の見守りを目的とした事業になりますので、対面見守りを受けていただけない場合は育児用品のお渡しはできません。よって置き配も不可となります。

育児用品は申請してどれくらいでとどきますか？

申請をいただいてからおおよそ2～3週間後以降で、希望する日程を選んでいただくことができます。

見守り訪問の場所を住民票住所でない場所へ変更することはできますか？

見守り訪問に伺う場所は住民票住所のみとなります。

育児用品について

育児用品は申請したら毎月同じものが届きますか？

申請ごとに好きな育児用品を選んでいただけます。申請をしなければ届きませんのでご注意ください。

対象となる子供が複数名いるのですが、商品は人数分もらうことができるのでしょうか？又、申請は子供ごとに必要でしょうか？

お子様の人数分だけ申請は可能です。申請は同時に行っていただくことができます。又、見守り訪問は家庭単位で行っておりますのでお子様が複数名いらっしゃる場合も同時に行います。

訪問日について

既に日程を指定して申請しましたが、都合が悪くなってしまいました。訪問日の変更は可能ですか？

訪問予定日の5日前（土日祝日は含まない）まではご自身のマイページから見守り訪問日の変更が可能です。変更の際は一度キャンセルをして再度申請していただきます。申請状況によってはご希望の訪問日をお選びいただけない場合もありますのでご注意ください。また、訪問日はリアルタイムで埋まっていくため、変更のために一度キャンセルしてしまうと元々申請していた日に戻せない可能性があります。

再訪問は何回までしていただけますか？

再訪問は１回までとなります。再訪問時に見守り対応ができない場合は申請した育児用品を受け取ることはできません。

再訪問は同日中に依頼できますか？

同日中の再訪問はできません。一度不在だった場合はマイページから再度訪問日を選択していただくことになります。

訪問は何時から何時の間に来るのでしょうか？

祝日を除く月曜から金曜９時～１７時にお伺い致します。訪問2日前の午後に1（9時～11時）・2（11時～13時）・3（13時～15時）・4（15時～17時）のどの時間帯にお伺いするか通知が届きます。なお、交通状態等でお約束のお時間から遅れる場合は事前にご連絡いたします。

転入時について

品川区外から転入してきた場合どのような手続きが必要ですか？

転入届提出後は、特に手続きは必要ありません。

品川区外から転入してきた場合、申請はいつから可能でしょうか？

見守りおむつ定期便事務局よりご案内通知を郵送しますので、お待ちください。
お手元に届くまでには転入届提出後、目安として18日程度かかることがあります。なお、年末年始や祝日を含む場合はさらに時間を要することがあります。
万が一届かない場合は、お手数ですがコールセンターまでお問い合わせをお願いします。

転出時について

品川区外へ転出した場合は手続きは必要でしょうか？

転出届提出後は、特に手続きは必要ありません。
転出届を出した時点で対象外になります。

一度転出後、こどもの年齢が満1歳のうちに再度品川区へ引っ越してきた場合は再度事業を受けることはできるのでしょうか？

再度事業を受けることができます。転入届を出されてからこちらから登録のご案内をお送りいたしますので、お待ちください。万が一届かない場合はお手数ですがコールセンターまでお問い合わせをお願いします。

コールセンターの受付時間を教えてください

祝日を除く月曜から金曜の９時～１７時となります。

区役所に直接聞きに行っていいですか？担当の窓口を教えてください。

ご質問はコールセンターでお受けいたします。
事業担当の窓口は品川保健センターとなります。

その他について、お問い合わせをしたい。

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

IDが書いてある案内書類を紛失しました。

コールセンターにお問い合わせください。

案内書類が届いていません。

お手数ですが、コールセンターにお問い合わせください。

品川区内で引っ越しをしました。手続きの方法を教えてください。

品川区内でのお引越しの場合はホームページのお問い合わせフォームよりお送りください。

子や保護者の氏名が変わりました。氏名変更の手続きは必要ですか。

氏名変更の場合手続きが必要です。ホームページのお名前・ご住所変更依頼フォームよりお送りください。